Politique de Retours, Remboursements & Garanties

Chez LED Audio Pro (Planète Audio SARL), nous fournissons des équipements de haute ingénierie destinés aux professionnels de l’audiovisuel. Notre politique est alignée sur les standards de fiabilité et de transparence de Google Merchant Center.

1. Conditions de Retour & Échanges

Conformément à nos engagements de service, nous acceptons les retours et les échanges uniquement pour les produits présentant un défaut de fabrication ou arrivés défectueux.

  • Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour signaler un défaut.
  • État : Le matériel doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, manuels, câblage) et ne présenter aucune trace de mauvaise manipulation ou de montage non conforme.

2. Frais de Retour (Zéro Frais pour défaut)

Conformément à notre profil marchand certifié :

  • Produit défectueux : Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement gratuits pour le client. LED Audio Pro prend en charge l’intégralité de la logistique en cas de non-conformité technique.
  • Cas particuliers : Pour toute autre demande validée par notre service client, les frais d’expédition restent à la charge de l’acheteur.

3. Procédure de Retour (RMA)

Pour garantir un suivi rigoureux, toute procédure de retour doit suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous via [email protected] avec votre numéro de facture et photos du défaut.
  2. Après expertise à distance, nous vous délivrons un numéro d’Autorisation de Retour (RMA).
  3. Le produit est récupéré ou déposé à notre showroom pour inspection finale.

4. Garantie Professionnelle

Sauf mention spécifique, tous nos équipements (Projecteurs PAR LED, City Color, Lyres, Systèmes Audio) bénéficient d’une garantie technique de 6 mois contre tout vice de fabrication. Les réparations sont effectuées par nos techniciens spécialisés.

Service Technique & Showroom :

LED Audio Pro / Planète Audio SARL
167 Rue Ibn Faris, Maârif, Casablanca 20250, Maroc
Téléphone : +212 5 22 23 20 85 / +212 6 61 18 39 75
Email : [email protected]