Politique de Retours, Remboursements & Garanties

Chez LED Audio Pro (Planète Audio SARL), nous fournissons des équipements de haute ingénierie destinés aux professionnels de l’audiovisuel. Notre politique est rigoureusement alignée sur les standards de fiabilité, de sécurité et de transparence de Google Merchant Center.

1. Conditions de Retour & Échanges

Conformément à nos engagements de service de haut niveau, nous acceptons les retours et les demandes d’échanges pour les produits présentant un défaut de fabrication, arrivés non conformes ou défectueux.

• Délai légal : Vous disposez d’un délai strict de 14 jours calendaires après la réception de votre matériel pour nous signaler toute non-conformité ou anomalie technique.
• État du matériel : Le produit doit être retourné complet dans son emballage d’origine (comprenant les accessoires, manuels, drivers et câblages) et ne présenter aucune trace d’utilisation non conforme, de montage forcé ou de mauvaise manipulation.

2. Frais de Retour (100% Gratuit)

Pour garantir une expérience d’achat en toute sérénité et conformément à notre profil marchand certifié :

• Coût du retour : Le retour est entièrement gratuit (0 MAD) pour le client. Aucun frais de transport national ni aucun frais de restockage (Restocking Fee : No Cost) ne vous seront appliqués.
• Prise en charge logistique : LED Audio Pro organise l’intégralité de la logistique de retour, que ce soit par dépôt direct planifié à notre showroom de Casablanca ou via notre transporteur partenaire partout au Maroc (Marrakech, Tanger, etc.).

3. Procédure de Retour Sécurisée (RMA)

Pour garantir un suivi technique et informatique rigoureux, toute procédure de retour suit ces étapes :

1. Ouvrez un dossier en contactant notre équipe par email à [email protected] en joignant votre numéro de facture et des photos/vidéos du constat.
2. Après analyse rapide par notre atelier, nous vous délivrons un numéro d’Autorisation de Retour (RMA).
3. Le matériel est récupéré à nos frais à votre adresse ou peut être déposé directement à notre showroom pour inspection finale et échange rapide.

4. Garantie Professionnelle & Expertise SAV

Sauf mention contraire spécifique sur votre facture, tous nos équipements professionnels (Projecteurs PAR LED, Lyres DMX, Écrans Géants LED, Systèmes de Sonorisation) bénéficient d’une garantie technique de 6 mois contre tout vice de fabrication. Les réparations, calibrages et le remplacement de composants au niveau de la carte mère, des drivers, des alimentations ou des puces LED (sélectionnées rigoureusement sur le même batch pour préserver la température de couleur d’origine) sont intégralement gérés par les techniciens experts de notre atelier SAV à Casablanca.

Service Technique & Showroom Central :

LED Audio Pro / Planète Audio SARL
167 Rue Ibn Faris, Maârif, Casablanca 20330, Maroc
Téléphone Fixe : +212 5 22 23 20 85
Support Mobile : +212 6 61 18 39 75
Emails : [email protected] / [email protected]