Politique de Retours, Remboursements & Garanties

Chez LED Audio Pro (Planète Audio SARL), nous fournissons des équipements de haute ingénierie destinés aux professionnels de l’audiovisuel. Notre politique est rigoureusement alignée sur les standards de fiabilité, de sécurité et de transparence de Google Merchant Center.

1. Conditions de Retour & Échanges

Nous acceptons les retours et les échanges sur l’ensemble de notre catalogue, que le produit soit défectueux ou non. Cette politique s’applique au matériel neuf : non ouvert dans son emballage d’origine, ou jamais utilisé.

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre matériel pour demander un retour ou un échange, que le produit soit défectueux ou non. Aucune justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée.
• État du matériel : Le produit doit être retourné complet dans son emballage d’origine (comprenant les accessoires, manuels, drivers et câblages) et ne présenter aucune trace d’utilisation non conforme, de montage forcé ou de mauvaise manipulation.

2. Frais de Retour (100% Gratuit)

Pour garantir une expérience d’achat en toute sérénité et conformément à notre profil marchand certifié :

• Coût du retour : Le retour est entièrement gratuit (0 MAD) pour le client. Aucun frais de transport national ni aucun frais de restockage (Restocking Fee : No Cost) ne vous seront appliqués.
• Modalité de retour : Le retour s’effectue par dépôt à notre showroom de Casablanca (167 rue Ibn Faris, Maârif), après obtention de votre numéro RMA. Pour le matériel volumineux ou les clients situés hors de Casablanca, notre équipe organise l’enlèvement au cas par cas, sans frais pour vous.
• Délai de remboursement : Une fois le matériel reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, pour le montant total payé, sous 14 jours.

3. Procédure de Retour Sécurisée (RMA)

Pour garantir un suivi technique et informatique rigoureux, toute procédure de retour suit ces étapes :

1. Ouvrez un dossier en contactant notre équipe par email à [email protected] en joignant votre numéro de facture et des photos/vidéos du constat.
2. Après analyse rapide par notre atelier, nous vous délivrons un numéro d’Autorisation de Retour (RMA).
3. Le matériel est récupéré à nos frais à votre adresse ou peut être déposé directement à notre showroom pour inspection finale et échange rapide.

4. Garantie Professionnelle & Expertise SAV

Sauf mention contraire spécifique sur votre facture, tous nos équipements professionnels (Projecteurs PAR LED, Lyres DMX, Écrans Géants LED, Systèmes de Sonorisation) bénéficient d’une garantie technique contre tout vice de fabrication. Sa durée varie de 3 à 12 mois selon le modèle et le fabricant : elle est indiquée sur la fiche du produit concerné et sur votre facture. Les réparations, calibrages et le remplacement de composants au niveau de la carte mère, des drivers, des alimentations ou des puces LED (sélectionnées rigoureusement sur le même batch pour préserver la température de couleur d’origine) sont intégralement gérés par les techniciens experts de notre atelier SAV à Casablanca.

Service Technique & Showroom Central :

LED Audio Pro / Planète Audio SARL
167 Rue Ibn Faris, Maârif, Casablanca 20330, Maroc
Téléphone Fixe : +212 5 22 23 20 85
Support Mobile : +212 6 61 18 39 75
Emails : [email protected] / [email protected]