Politique de retour, remboursement et garantie – LED Audio Pro

Chez LED Audio Pro (opéré par Planète Audio SARL), votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation marocaine.

1. Conditions d’éligibilité

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (accessoires, câbles, notices inclus).
  • Tout dommage résultant d’une mauvaise manipulation, d’un montage ou d’un usage non conforme annule la possibilité de retour.
  • Les consommables (ampoules, liquides fumigènes, gélatines, etc.) et les produits en destockage ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.

2. Procédure de retour (RMA)

  1. Contact : envoyez un e‑mail à [email protected] avec votre numéro de commande, des photos du produit et la raison du retour.
  2. Autorisation : nous vous transmettrons un numéro d’Autorisation de Retour (RMA) et l’adresse d’expédition.
  3. Expédition : retournez le produit en mentionnant le numéro RMA sur le colis. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables :

  • Remboursement sur le même moyen de paiement (carte, virement, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

4. Échanges

Pour un échange (même référence ou modèle alternatif), indiquez‑le lors de la demande RMA. L’expédition du nouvel article intervient après réception et contrôle du retour, avec ajustement éventuel de prix.

5. Garantie

Sauf mention contraire, nos produits bénéficient d’une garantie 6 mois contre les défauts de fabrication. Les réparations sous garantie suivent la même procédure RMA.

6. Coordonnées

LED Audio Pro — opéré par Planète Audio SARL
167 Rue Ibnou Faris, Casablanca 20250, Maroc
Tél. : +212 5 22 23 20 85
E‑mail : [email protected]